Ônibus da SOU quebra na Rio-Santos e passageiros reclamam de reembolso negado
Veículo apresentou problema na altura das Toninhas; usuários relatam transtornos e prejuízos para seguir viagem.
Passageiros de um ônibus da concessionária SOU enfrentaram transtornos na tarde deste domingo (26), depois que o veículo apresentou problemas mecânicos e interrompeu a viagem na Rodovia Rio-Santos, na altura do bairro Toninhas, em Ubatuba.
Segundo relatos divulgados pela Rádio Costa Azul, os passageiros solicitaram a devolução do valor pago pela passagem, mas o pedido teria sido negado. Os usuários também não teriam conseguido utilizar o mesmo valor para embarcar em outro coletivo.
A situação provocou reclamações principalmente entre trabalhadores que dependiam do transporte público para cumprir horários. Um dos passageiros afirmou que muitos usuários já saem de casa com antecedência para evitar atrasos e, mesmo assim, acabam prejudicados por falhas na operação.
Sem a devolução ou o aproveitamento do valor pago, os passageiros teriam que esperar por outro ônibus e pagar uma nova passagem para continuar o deslocamento, conforme os relatos.
Até o momento, não foram divulgadas informações sobre a causa do problema mecânico, o tempo de espera, a disponibilização de um veículo substituto ou o procedimento adotado pela concessionária em relação aos pedidos de reembolso.
Pesquisa avalia transporte coletivo
O episódio ocorre em meio a reclamações recorrentes sobre atrasos, superlotação e falhas operacionais no transporte coletivo de Ubatuba.
A Prefeitura disponibilizou recentemente uma pesquisa de satisfação para que moradores e passageiros avaliem o serviço prestado pela concessionária SOU. O objetivo informado é reunir opiniões, sugestões e relatos que possam subsidiar futuras melhorias no sistema.
O caso deste domingo também levanta questionamentos sobre o protocolo adotado pela empresa quando um ônibus apresenta problemas durante a viagem e sobre os direitos dos passageiros que pagaram pela passagem, mas não chegaram ao destino no veículo contratado.
